Solucionar por síntoma
CÁPSULAS · FILTRO · ESPRESSO · AUTOMÁTICAS
Use estos pasos si una cafetera no prepara café, tiene un flujo débil o nulo, muestra una luz parpadeante o un código de error. Primero identifique la marca y el modelo exactos: las instrucciones adecuadas dependen de la máquina que tenga delante.
Encuentre su síntomaCobertura por modelo: este sitio cuenta actualmente con 32 guías interactivas verificadas para cafeteras de cápsulas, de filtro, semiautomáticas y automáticas de Nespresso, Bosch TASSIMO, illy, Moccamaster, Bonavita, OXO, SMEG, Breville / Sage, LELIT y Profitec. Las comprobaciones de abajo son indicaciones generales para el usuario; consulte los enlaces oficiales de cada marca para conocer el significado exacto de las luces, las secuencias de reinicio, los ciclos de limpieza y las instrucciones de cada modelo.
Ver las 32 guías de modelos verificadasEMPIECE POR EL SÍNTOMA
Realice solo las comprobaciones aplicables a su máquina y permitidas por el manual del usuario. Los patrones luminosos y las combinaciones de botones varían según el modelo.
Con la máquina apagada y seca, compruebe que el enchufe esté bien conectado y que el cable no tenga daños visibles. Si la toma o el disyuntor parecen defectuosos, deténgase y pida a una persona cualificada que los revise. No use la máquina si el cable está dañado.
Encuentre la página de asistencia del fabricanteCompruebe primero la pantalla o el indicador. Si su modelo tiene un depósito desmontable, portacápsulas, cesta de preparación, cajón de posos o puerta de servicio, confirme que esté encajado o cerrado como indica el manual. Rellene el depósito solo si lo solicita el mensaje o el manual.
Buscar por modelo exactoAnote si se trata de una cafetera de cápsulas, de filtro o espresso, y cuándo se detuvo el flujo. Siga sus propias instrucciones de preparación, enjuague o limpieza. No pruebe una secuencia genérica de cebado o descalcificación en máquinas distintas.
Abrir la guía oficial de solución de problemasAnote el color de la luz, el número de destellos, las pausas y cualquier texto de la pantalla. Compare la señal con el manual del modelo exacto. El color o el número de parpadeos por sí solos no bastan para identificar la causa.
Busque la guía del fabricanteANTES DE CONTACTAR CON ASISTENCIA
El número de modelo y una descripción clara pueden facilitar el siguiente paso. Según la máquina, la etiqueta del producto puede estar en la base, la parte trasera o dentro de una puerta de servicio.
Incluya las letras, los números y cualquier sufijo después de una barra o un guion.
Por ejemplo: no enciende, no prepara café, flujo lento, fuga o código en pantalla.
Anote el color, el número de destellos, las pausas y cuándo empezó.
Anote solo los pasos del manual e indique si cambió la señal.
FUENTES DEL FABRICANTE
Cuando se le solicite, elija su país o región y busque el nombre del producto o el número de modelo impreso en la máquina.
Las páginas oficiales de asistencia y la disponibilidad de los modelos pueden variar según el país. Estos enlaces llevan a portales gestionados por los fabricantes.
Si observa humo, olor a quemado, un cable dañado, agua cerca de componentes eléctricos o disparos repetidos del disyuntor, deje de usar la máquina. Desconéctela solo si puede hacerlo sin riesgo y contacte con el fabricante o un servicio técnico cualificado.
PREGUNTAS FRECUENTES
No. El significado depende de la marca, del modelo y, a veces, del modo de funcionamiento. Anote el patrón y consulte el manual correspondiente antes de probar una secuencia de botones.
Lea la pantalla o el indicador y compruebe solo las piezas externas indicadas en el manual de ese modelo, como el depósito de agua o la cesta de preparación. Si persiste un error, siga las instrucciones específicas del fabricante.
Siga el manual exacto. Los pasos de reinicio y limpieza varían según la máquina, y una luz puede indicar algo distinto a un ciclo de limpieza.
Busque la etiqueta del producto o la placa de características. Según la máquina, puede estar en la base, detrás o dentro de una puerta de servicio. Las páginas de asistencia del fabricante suelen mostrar dónde está la etiqueta en cada familia de productos.
¿LISTO PARA UNA GUÍA DE SEÑALES EXACTA?
Elija el modelo exacto impreso en la máquina para consultar sus patrones luminosos y síntomas documentados.